1. Predmet ugovora
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja – turističke agencije MAKSI TOURS iz Osijeka (u daljnjem tekstu MAKSI TOURS) i PUTNIKA odnosno ugovaratelja putovanja u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa ovaj ugovor u korist treće osobe kao putnika (u daljnjem tekstu PUTNIK). Ovaj ugovor o putovanju sadrži i Opće uvjete i uputstva za turističke aranžmane, odnosno poziva se na program putovanja koji sadrži sve potrebne podatke. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik agencije (djelatnik agencije MAKSI TOURS ili bilo koje druge ovlaštene za prodaju MAKSI TOURS-ovih aranžmana) i PUTNIK te nakon što PUTNIK u cijelosti uplati cijenu turističkog aranžmana ili dio cijene te nesporno osigura plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma. Ukoliko putnik nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, ugovor proizvodi pravne učinke tek kad MAKSI TOURS primi cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana ili ako je to izričito ugovoreno, dio ugovorene cijene i dokumentaciju kojom se nesporno osigurava uplata preostalog dijela cijene do ugovorenog datuma. Maksi Tours kao organizator Vašeg putovanja jamči provedbu aranžmana sukladno opisu kojeg ste primili. Sadržaj aranžmana će se ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
2. Prijave i ugovaranje
Prijave za putovanje primaju se u poslovnici Maksi Toursa kao i u poslovnicama agencija koje on ovlasti. Putnik se može prijaviti osobno, telefonom, telefaksom ili internetom.
Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtjeva određeni program putovanja. Putnik jamči da je Maksi Toursu dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja. Prilikom prijave kupac uplaćuje akontaciju od 20% vrijednosti aranžmana (ukoliko u ugovoru nije drugačije navedeno), a preostalih 80% iznosa treba uplatiti jednokratno ili obročno najkasnije 10 dan prije polaska na put, ako drugačije nije utvrđeno ugovorom. Ukoliko putnik ne ispuni svoju obavezu do najkasnije 10 dan prije polaska na put, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije.
Za “rezervacije na upit” uplaćuje se akontacija prema cjeniku. Maksi Tours neće prihvatiti rezervaciju na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovu zahtjevu, Maksi Tours će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. Potpisom ugovora i uplatom akontacije putnik potvrđuje da je upoznat s programom i uvjetima putovanja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza i za putnika i za Maksi Tours. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik agencije Maksi Tours i putnik te nakon što putnik uplati cijenu aranžmana ili dio cijene te neosporno osigura plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma.
Prilikom upita u agenciju za izradu ponude ili aranžmana obvezno uplatiti 150kn+ pdv za lokalno stanovništvo (učitelji, teambuilding, razna društva), za strane osobe - izrada ponude naplaćuje se 250 kn+pdv te se umanjuje za ukupni iznos ponude u slučaju prihvaćanja ponude, osim u slučaju kada putnik odustaje, tada organizator MAKSI TOURS zadržava pravo na uplaćeni iznos, osim ako nije drugačije dogovoreno.
3. Sadržaj i cijena aranžmana
Sadržaj aranžmana čini, odnosno cijena aranžmana uključuje sve što je Maksi Tours naveo u programu u dijelu ''cijena aranžmana uključuje''. Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana pa ih stoga putnik posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja, a moguće ih je realizirati, plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku MAKSI TOURSA u valuti zemlje u kojoj se pružaju. Cijene aranžmana koje su objavljene i u inozemnim valutama, preračunavaju se i plaćaju u kunama po prodajnom tečaju Zagrebačke banke na dan plaćanja. MAKSI TOURS zadržava pravo povećanja objavljenih cijena u slučaju povećanja cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i drugih usluga te u slučaju manjeg broja putnika u odnosu na minimalan broj putnika naveden na programu, odnosno u slučaju povećanja tečaja valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana. MAKSI TOURS može, najkasnije 20 dana prije početka putovanja, zahtijevati povećanje ugovorene cijene i to isključivo u pismenom obliku. U tom slučaju cijena aranžmana povećati će se recipročno povećanju cijene kalkulativnih elemenata na temelju kojih je formirana cijena.
Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 10%. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10%, putnik ima pravo odustati od aranžmana, s tim da je to dužan pismenim putem javiti MAKSI TOURSU u roku od 2 radna dana od primljene obavijesti. U slučaju odustanka od aranžmana, putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik svoj odustanak ne dostavi MAKSI TOURSU u pismenom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
U slučaju odustanka od aranžmana, putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik svoj odustanak ne dostavi MAKSI TOURSU u pismenom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
4. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obavezuju organizatora u većoj mjeri nego informacije navedene u programu putovanja.
Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u MAKSI TOURS-ovim programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. MAKSI TOURS ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u MAKSI TOURS-ovim programima važećim za navedeno putovanje, a koja je dana bilo od strane MAKSI TOURS-ovih djelatnika ili neke treće osobe.
Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka.
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanom u programu putovanja. Smještaj nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluge, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za kasnije individualne dolaske u smještajne objekte (iza 20 sati) potrebno je prethodno, najmanje jedan dan prije polaska na put, o tome obavijestiti MAKSI TOURS, ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom putovanja.
5. Promjena programa
MAKSI TOURS može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije i za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (vidi točku 1.) MAKSI TOURS može izvršiti promjenu programa ukoliko dođe do promjena u redu letenja zračnog prijevoznika i redu plovidbe brodara. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora.
6. Pravo MAKSI TOURSa na otkaz
MAKSI TOURS može otkazati aranžman ako se ne prijavi dovoljan broj putnika predviđen za određeni aranžman. Uz program svakog aranžmana organizator objavljuje minimalan broj putnika. MAKSI TOURS može otkazati aranžman ukoliko dođe do većih promjena u redu letenja ili redu plovidbe te ukoliko dođe do stečaja zračne ili brodarske kompanije. MAKSI TOURS je dužan sve kupce izvijestiti o otkazu najkasnije 5 dana prije početka putovanja te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana.
7. Odustajanje putnika od putovanja
Ako putnik želi otkazati putovanje, mora to učiniti pismeno. Datum prijama pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema slijedećoj ljestvici:
Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava kao ni iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Kada su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od navedenih u ljestvici, MAKSI TOURS
zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge promjene. Ako putnik koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, MAKSI TOURS zadržava samo troškove uzrokovane zamjenom.
8. Putno osiguranje
U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu (“Narodne novine” br.68/07-u daljnjem tekstu Zakon), MAKSI TOURS u suradnji s Allianz Zagreb d.d. nudi “paket” putnog osiguranja, pri čemu je MAKSI TOURS posrednik. Putno osiguranje sastoji se od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu, osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude kako za putovanja u inozemstvo tako i u našoj zemlji. Uplatom akontacije putnik potvrđuje da mu je ponuđen “paket” putnog osiguranja.
Osiguranje od otkaza putovanja
Ukoliko putnik prilikom prijave predviđa da bi zbog nepredviđenih zapreka (bolest, nesretni slučaj, elementarna nepogoda u mjestu boravišta, vojna vježba, smrt) koje određuje osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima, morao otkazati putovanje, a u cilju izbjegavanja otkaznih troškova navedenih u točki 7., tada može uplatiti osiguranje od otkaza putovanja. Osiguranje od otkaza putovanja plaća se prilikom sklapanja Ugovora te ga nije moguće uplatiti naknadno. Iznos premije osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva. U slučaju otkaza putovanja ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza.
9. Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cjenicima zrakoplovnog prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. MAKSI TOURS nije odgovoran za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporučuje se najam sefa). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastupili.
10. Obveze MAKSI TOURS-a
MAKSI TOURS je dužan brinuti o provedbi usluga kao i o izboru izvršitelja usluga punom pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. MAKSI TOURS je dužan putniku pružiti navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku kod možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. MAKSI TOURS isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (vidi točka 1.) te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U svim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.
11. Obveze putnika
Putnik je dužan:
U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara MAKSI TOURSU za učinjenu štetu.
12. Rješavanje prigovora
Ako su usluge iz programa pa nepotpuno i nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik-nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik prigovor podnosi
zasebno. MAKSI TOURS neće primiti u postupak grupne primjedbe. Postupak u svezi s prigovorom:
MAKSI TOURS će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu putovanja.
13. Nadležnost suda
Ako putnik nije zadovoljan MAKSI TOURS-ovim rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za svaki slučaj ugovara se nadležnost suda u Osijeku.
14. Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu MAKSI TOURS je sklopio ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman kod Allianz osiguranja d.d. (Polica br.0076241244641500-172917903)
15. Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno te su oni potrebni u procesu realizacije tražene usluge. MAKSI TOURS se obavezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja podataka trećim osobama su osiguravajuća društva kojima će se proslijediti osobni podaci putnika ukoliko putnik zaključi policu putnog osiguranja. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka MAKSI TOURSA te se mogu koristiti u svrhu marketinških akcija MAKSI TOURSA.
16. Primjena Općih uvjeta putovanja MAKSI TOURSa
Od 13.07.2016. Ovo izdanje isključuje sva ranija izdanja.
MAKSI TOURS , UNA obrt za ugostiteljstvo i usluge; Franjevačka 12; Osijek